2025 Müşteri Deneyimi Araştırması Deloitte raporu çıktı

Müşteriler artık tek kanalda yaşamıyor; markalarla çevrim içi ve çevrim dışı tüm temaslarda kesintisiz bir deneyim bekliyor. 

Müşteri yolculuğu artık lineer değil; deneyimin değeri, farklı kanallar arasında kopmadan ilerleyebilmekte yatıyor. 

Markalar için asıl hedef, her temas noktasında aynı bütünlüğü ve kişisel bağlamı sürdürebilmek. 

Müşteri yolculuğu artık doğrusal değil: araştırma dijitalde başlıyor, karar fizikselde alınıyor, destek dijitalde devam ediyor. 

“Çok kanallı” olmak artık yeterli değil; kanallar arasında süreklilik ve bağlam koruma beklentisi öne çıkıyor. 

Deloitte